Telesales Supervisor

Identifikační číslo požadavku: 34322

Supervisor Telesales

Pracujete rádi s lidmi? Máte zkušenosti s řízením oddělení telefonního prodeje/callcentra? Umíte vést tým, motivovat ho i rozvíjet? Chcete se stát součástí skvělého týmu, ve kterém si udržujeme pozitivní atmosféru a táhneme za jeden provaz? Pokud vás tato pozice oslovila, čtěte dál a zjistěte více!

Hlavní zodpovědnosti pozice:

• Řízení jednoho ze dvou týmů Telesales: plánování směn, rozdělování hovorů, hodnocení výkonu operátorů a kvality hovorů.
• Prodejní cíle: zodpovědnost za výsledky Telesales, péči o zákazníky a optimalizaci nákladů.
• Rozvoj týmu: školení nových i stávajících operátorů, podpora jejich profesního růstu.
• Procesy a strategie: nastavení a zlepšování interních postupů, reporting, modernizace oddělení a procesů.
• Spolupráce: s managerem callcentra, s obchodním, výrobním a logistickým oddělením, řešení krizových situací.
• Podpora firemní kultury: budování pozitivní atmosféry a image společnosti.

Další zodpovědnosti:

• Efektivně plánovat docházku telefonních operátorů i směny brigádníků
• Realizovat prodejní cíle oddělení
• Efektivně řídit odchozí hovory a přerozdělovat volání mezi operátory
• Hodnotit kvalitu hovorů operátorů dle nastavených parametrů kvality 
• Zodpovídat za profesionální úroveň telefonického prodeje a poskytovaných služeb
• Podílet se na rozvoji prodejních a komunikačních dovedností operátorů, provádět tréningy s tím spojené (školení pro nové i stávající členy týmu a podílet se na aktualizaci školících materiálů)
• Zodpovídat za správnost, aktuálnost a dostupnost dat v rámci svěřených úkolů
• Podílet se na výběru nových operátorů
• Úzce spolupracovat s manažery kontaktních oddělení (obchod, výroba, logistika) a zajišťovat komunikaci a spolupráci mezi Area sales manažery s jejich týmy a operátory v oddělení Telesales. 
• Podílet se na optimalizaci výkonnostních ukazatelů (nastavování reportů) a na zefektivnění a modernizaci Telesales oddělení i volání
• V období telefonních špiček pomáhat s odbavením příchozích/odchozích hovorů
• Přispívat k dobré atmosféře uvnitř týmu i ve společnosti

Dovednosti, které vám budou na této pozici nápomocné:

• Zkušenosti z callcentra (prodej po telefonu) a s vedením lidí alespoň 1-2 roky
• Trenérská zkušenost, rozvoj lidí, prezentační dovednosti výhodou
• Anglický jazyk B2 - středně pokročilý
• Znalost MS Office a SAP
• Znalost segmentu piva (případně celkově FMCG výhodou)
• Velmi dobré prezentační a komunikační dovednosti (písemná i psaná forma) - komunikovat budete externě se zákazníky a spotřebiteli, interně s obchodními zástupci a jejich manažery, s oddělením distribuce, technickým servisem, marketingem atp.
• Zkušenosti s vedením lidí a jejich rozvojem
• Schopnost prioritizovat
• Orientace na prodej a výsledky

A na jaké benefity se můžete u nás těšit?😊

Váš Wellbeing

• 5 týdnů dovolené
• 3 Free days ročně (volno na cokoliv)
• Multisport karta s příspěvkem 250 Kč/měsíčně - volnočasový benefit, který umožňuje zaměstnanci jednodenní volný vstup v rámci partnerské sítě relaxačních a cvičebních zařízení v celé ČR
• kariérní volno (až 6 měsíců neplaceného volna) po odpracování 3 let ve společnosti
• podpora rozvoje a vzdělávání zaměstnanců (interní tréninky, vzdělávací a wellbeingová školení/webináře, pravidelná zpětná vazba)
• možnost občasného home office po domluvě

Vaše budoucnost a finance

• příspěvek na stravování/stravenky v hodnotě 110Kč
• příspěvek na penzijní připojištění
• Cafeterie - 9 000Kč/bodů ročně (zaměstnanec v rámci stanoveného rozpočtu vybírá z dostupné nabídkyproduktů/služeb Benefit Plus)
• odměna při doporučení zaměstnance
• odměna při pracovním jubileu
• odměna při odchodu do důchodu
• firemní produkty za zvýhodněné ceny

Vaši blízcí

• životní a úrazové pojištění
• dny volna navíc nad rámec zákona (svatba, narození dítěte, stěhování, úmrtí v rodině apod.)
• psychologické, finanční a právní poradenství pro vás a vaše blízké
• porovnání příjmů v případě dlouhodobé nemoci do 100% základní mzdy
• dorovnání příjmů při otcovské dovolené do 100% základní mzdy
• Výčep pod komínem, Čertovský rej, Family Day a další společné akce

Ozvěte se nám a zašlete nám životopis. Rádi o Vás uslyšíme! :)

Inzerovaná úroveň pozice: 9

Ve společnosti Molson Coors vyhledáváme rozmanitost. Rozdílné perspektivy vedou k výzvě očekávaného a díky tomu mohou přicházet nové nápady. Jako zaměstnavatel poskytujeme rovné příležitosti a vítáme žádosti od kandidátů z jakéhokoli prostředí, jakékoli rasy, barvy, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, národnostního původu, genderové identity, věku, postižení, se statusem veterána nebo jinými vlastnostmi. Hrdě oslavujeme své jedinečné pivo.