Telesales Supervisor
Prague, CZ
Identifikační číslo požadavku: 34322
Supervisor Telesales
Pracujete rádi s lidmi? Máte zkušenosti s řízením oddělení telefonního prodeje/callcentra? Umíte vést tým, motivovat ho i rozvíjet? Chcete se stát součástí skvělého týmu, ve kterém si udržujeme pozitivní atmosféru a táhneme za jeden provaz? Pokud vás tato pozice oslovila, čtěte dál a zjistěte více!
Hlavní zodpovědnosti pozice:
- Řízení jednoho ze dvou týmů Telesales: plánování směn, rozdělování hovorů, hodnocení výkonu operátorů a kvality hovorů.
- Prodejní cíle: zodpovědnost za výsledky Telesales, péči o zákazníky a optimalizaci nákladů.
- Rozvoj týmu: školení nových i stávajících operátorů, podpora jejich profesního růstu.
- Procesy a strategie: nastavení a zlepšování interních postupů, reporting, modernizace oddělení a procesů.
- Spolupráce: s managerem callcentra, s obchodním, výrobním a logistickým oddělením, řešení krizových situací.
- Podpora firemní kultury: budování pozitivní atmosféry a image společnosti.
Další zodpovědnosti:
- Efektivně plánovat docházku telefonních operátorů i směny brigádníků
- Realizovat prodejní cíle oddělení
- Efektivně řídit odchozí hovory a přerozdělovat volání mezi operátory
- Hodnotit kvalitu hovorů operátorů dle nastavených parametrů kvality
- Zodpovídat za profesionální úroveň telefonického prodeje a poskytovaných služeb
- Podílet se na rozvoji prodejních a komunikačních dovedností operátorů, provádět tréningy s tím spojené (školení pro nové i stávající členy týmu a podílet se na aktualizaci školících materiálů)
- Zodpovídat za správnost, aktuálnost a dostupnost dat v rámci svěřených úkolů
- Podílet se na výběru nových operátorů
- Úzce spolupracovat s manažery kontaktních oddělení (obchod, výroba, logistika) a zajišťovat komunikaci a spolupráci mezi Area sales manažery s jejich týmy a operátory v oddělení Telesales.
- Podílet se na optimalizaci výkonnostních ukazatelů (nastavování reportů) a na zefektivnění a modernizaci Telesales oddělení i volání
- V období telefonních špiček pomáhat s odbavením příchozích/odchozích hovorů
- Přispívat k dobré atmosféře uvnitř týmu i ve společnosti
Dovednosti, které vám budou na této pozici nápomocné:
- Zkušenosti z callcentra (prodej po telefonu) a s vedením lidí alespoň 1-2 roky
- Trenérská zkušenost, rozvoj lidí, prezentační dovednosti výhodou
- Anglický jazyk B2 - středně pokročilý
- Znalost MS Office a SAP
- Znalost segmentu piva (případně celkově FMCG výhodou)
- Velmi dobré prezentační a komunikační dovednosti (písemná i psaná forma) - komunikovat budete externě se zákazníky a spotřebiteli, interně s obchodními zástupci a jejich manažery, s oddělením distribuce, technickým servisem, marketingem atp.
- Zkušenosti s vedením lidí a jejich rozvojem
- Schopnost prioritizovat
- Orientace na prodej a výsledky
A na jaké benefity se můžete u nás těšit?😊
Váš Wellbeing
- 5 týdnů dovolené
- 3 Free days ročně (volno na cokoliv)
- Multisport karta s příspěvkem 250 Kč/měsíčně - volnočasový benefit, který umožňuje zaměstnanci jednodenní volný vstup v rámci partnerské sítě relaxačních a cvičebních zařízení v celé ČR
- kariérní volno (až 6 měsíců neplaceného volna) po odpracování 3 let ve společnosti
- podpora rozvoje a vzdělávání zaměstnanců (interní tréninky, vzdělávací a wellbeingová školení/webináře, pravidelná zpětná vazba)
- možnost občasného home office po domluvě
Vaše budoucnost a finance
- příspěvek na stravování/stravenky v hodnotě 110Kč
- příspěvek na penzijní připojištění
- Cafeterie - 9 000Kč/bodů ročně (zaměstnanec v rámci stanoveného rozpočtu vybírá z dostupné nabídkyproduktů/služeb Benefit Plus)
- odměna při doporučení zaměstnance
- odměna při pracovním jubileu
- odměna při odchodu do důchodu
- firemní produkty za zvýhodněné ceny
Vaši blízcí
- životní a úrazové pojištění
- dny volna navíc nad rámec zákona (svatba, narození dítěte, stěhování, úmrtí v rodině apod.)
- psychologické, finanční a právní poradenství pro vás a vaše blízké
- porovnání příjmů v případě dlouhodobé nemoci do 100% základní mzdy
- dorovnání příjmů při otcovské dovolené do 100% základní mzdy
- Výčep pod komínem, Čertovský rej, Family Day a další společné akce
Ozvěte se nám a zašlete nám životopis. Rádi o Vás uslyšíme! :)
Inzerovaná úroveň pozice: 9
Ve společnosti Molson Coors vyhledáváme rozmanitost. Rozdílné perspektivy vedou k výzvě očekávaného a díky tomu mohou přicházet nové nápady. Jako zaměstnavatel poskytujeme rovné příležitosti a vítáme žádosti od kandidátů z jakéhokoli prostředí, jakékoli rasy, barvy, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, národnostního původu, genderové identity, věku, postižení, se statusem veterána nebo jinými vlastnostmi. Hrdě oslavujeme své jedinečné pivo.