Jste již zaměstnancem? V tom případě se musíte o pozici ucházet prostřednictvím interního portálu: klikněte zde

Telesales Supervisor

Datum:  3. 3. 2025
Místo: 

Prague, CZ

Identifikační číslo požadavku: 34322

Supervisor Telesales

 

Pracujete rádi s lidmi? Máte zkušenosti s řízením oddělení telefonního prodeje/callcentra? Umíte vést tým, motivovat ho i rozvíjet? Chcete se stát součástí skvělého týmu, ve kterém si udržujeme pozitivní atmosféru a táhneme za jeden provaz? Pokud vás tato pozice oslovila, čtěte dál a zjistěte více!

 

Hlavní zodpovědnosti pozice:

 

  • Řízení jednoho ze dvou týmů Telesales: plánování směn, rozdělování hovorů, hodnocení výkonu operátorů a kvality hovorů.
  • Prodejní cíle: zodpovědnost za výsledky Telesales, péči o zákazníky a optimalizaci nákladů.
  • Rozvoj týmu: školení nových i stávajících operátorů, podpora jejich profesního růstu.
  • Procesy a strategie: nastavení a zlepšování interních postupů, reporting, modernizace oddělení a procesů.
  • Spolupráce: s managerem callcentra, s obchodním, výrobním a logistickým oddělením, řešení krizových situací.
  • Podpora firemní kultury: budování pozitivní atmosféry a image společnosti.

 

Další zodpovědnosti:

 

  • Efektivně plánovat docházku telefonních operátorů i směny brigádníků
  • Realizovat prodejní cíle oddělení
  • Efektivně řídit odchozí hovory a přerozdělovat volání mezi operátory
  • Hodnotit kvalitu hovorů operátorů dle nastavených parametrů kvality 
  • Zodpovídat za profesionální úroveň telefonického prodeje a poskytovaných služeb
  • Podílet se na rozvoji prodejních a komunikačních dovedností operátorů, provádět tréningy s tím spojené (školení pro nové i stávající členy týmu a podílet se na aktualizaci školících materiálů)
  • Zodpovídat za správnost, aktuálnost a dostupnost dat v rámci svěřených úkolů
  • Podílet se na výběru nových operátorů
  • Úzce spolupracovat s manažery kontaktních oddělení (obchod, výroba, logistika) a zajišťovat komunikaci a spolupráci mezi Area sales manažery s jejich týmy a operátory v oddělení Telesales. 
  • Podílet se na optimalizaci výkonnostních ukazatelů (nastavování reportů) a na zefektivnění a modernizaci Telesales oddělení i volání
  • V období telefonních špiček pomáhat s odbavením příchozích/odchozích hovorů
  • Přispívat k dobré atmosféře uvnitř týmu i ve společnosti

 

Dovednosti, které vám budou na této pozici nápomocné:

 

  • Zkušenosti z callcentra (prodej po telefonu) a s vedením lidí alespoň 1-2 roky
  • Trenérská zkušenost, rozvoj lidí, prezentační dovednosti výhodou
  • Anglický jazyk B2 - středně pokročilý
  • Znalost MS Office a SAP
  • Znalost segmentu piva (případně celkově FMCG výhodou)
  • Velmi dobré prezentační a komunikační dovednosti (písemná i psaná forma) - komunikovat budete externě se zákazníky a spotřebiteli, interně s obchodními zástupci a jejich manažery, s oddělením distribuce, technickým servisem, marketingem atp.
  • Zkušenosti s vedením lidí a jejich rozvojem
  • Schopnost prioritizovat
  • Orientace na prodej a výsledky

 

A na jaké benefity se můžete u nás těšit?😊

Váš Wellbeing

  • 5 týdnů dovolené
  • 3 Free days ročně (volno na cokoliv)
  • Multisport karta s příspěvkem 250 Kč/měsíčně - volnočasový benefit, který umožňuje zaměstnanci jednodenní volný vstup v rámci partnerské sítě relaxačních a cvičebních zařízení v celé ČR
  • kariérní volno (až 6 měsíců neplaceného volna) po odpracování 3 let ve společnosti
  • podpora rozvoje a vzdělávání zaměstnanců (interní tréninky, vzdělávací a wellbeingová školení/webináře, pravidelná zpětná vazba)
  • možnost občasného home office po domluvě

 

Vaše budoucnost a finance

  • příspěvek na stravování/stravenky v hodnotě 110Kč
  • příspěvek na penzijní připojištění
  • Cafeterie - 9 000Kč/bodů ročně (zaměstnanec v rámci stanoveného rozpočtu vybírá z dostupné nabídkyproduktů/služeb Benefit Plus)
  • odměna při doporučení zaměstnance
  • odměna při pracovním jubileu
  • odměna při odchodu do důchodu
  • firemní produkty za zvýhodněné ceny

 

Vaši blízcí

  • životní a úrazové pojištění
  • dny volna navíc nad rámec zákona (svatba, narození dítěte, stěhování, úmrtí v rodině apod.)
  • psychologické, finanční a právní poradenství pro vás a vaše blízké
  • porovnání příjmů v případě dlouhodobé nemoci do 100% základní mzdy
  • dorovnání příjmů při otcovské dovolené do 100% základní mzdy
  • Výčep pod komínem, Čertovský rej, Family Day a další společné akce

 

Ozvěte se nám a zašlete nám životopis. Rádi o Vás uslyšíme! :)

Inzerovaná úroveň pozice: 9

 

Ve společnosti Molson Coors vyhledáváme rozmanitost. Rozdílné perspektivy vedou k výzvě očekávaného a díky tomu mohou přicházet nové nápady. Jako zaměstnavatel poskytujeme rovné příležitosti a vítáme žádosti od kandidátů z jakéhokoli prostředí, jakékoli rasy, barvy, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, národnostního původu, genderové identity, věku, postižení, se statusem veterána nebo jinými vlastnostmi. Hrdě oslavujeme své jedinečné pivo.