Telesales Supervisor M/Ž

Supervisor Telesales

Ve Staropramenu věříme na poctivou práci, tah na branku a lidi, kteří se nebojí převzít odpovědnost. Do našeho Telesales týmu hledáme zkušeného Supervizora, který dokáže pevně vést tým, rozvíjet jednotlivce, řídit výkon a dlouhodobě zvyšovat výsledky.

Tato role není o „hlídání směn“, ale o aktivním leadershipu, rozvoji lidí a práci s daty. Pokud máte zkušenosti z callcentra, umíte motivovat i nastavovat jasná pravidla a očekávání a chcete být součástí silné české značky, čtěte dál.

Co bude vaší hlavní odpovědností?

• Komplexní vedení jednoho ze dvou týmů Telesales
  – plánování docházky operátorů a brigádníků
  – rozdělování práce, řízení výkonu– zajištění vysoké úrovně zákaznického i prodejního servisu
• Odpovědnost za výsledky
  – plnění prodejních KPI a dalších cílů dle strategie společnosti
  – aktivní řízení výkonu týmu, práce s daty a reporting
• Rozvoj a vedení lidí
  –  náboru nových operátorů a jejich zaškolování
  – systematický rozvoj stávajících členů týmu v oblasti prodeje, kvality komunikace, produktů a procesů– hodnocení hovorů, zpětná vazba, koučink, tréninky
• Procesy a zlepšování fungování oddělení
  – nastavování a optimalizace interních procesů
  – podíl na modernizaci Telesales oddělení – práce s reporty, tvorba a aktualizace manuálů, prezentací
• Spolupráce napříč firmou
  – úzká spolupráce s manažerem callcentra, obchodem, logistikou, HR, MKT a dalšími odděleními
• Firemní kultura a týmová atmosféra
  – budování profesionálního, výkonného a zároveň férového prostředí
  – role přirozené autority a vzoru pro tým

• Koho hledáme?

• Hledáme zkušeného a sebevědomého lídra, který:
• má prokazatelnou zkušenost s řízením lidí v callcentru / telesales (min. 1–2 roky)
• umí pracovat s výkonem týmu a nese odpovědnost za výsledky
• dokáže být podpůrný i důsledný – umí motivovat, ale i nastavovat hranice
• má trenérské nebo koučovací dovednosti (výhodou)
• umí prioritizovat a rozhodovat se i pod tlakem

• Požadavky

• zkušenosti z telefonního prodeje / callcentra
• zkušenosti s vedením a rozvojem lidí
• angličtina na úrovni B1 - B2
• SŠ vzdělání s maturitou
• uživatelská znalost MS Office, SAP výhodou
• orientace na prodej, výkon a data
• výborné komunikační a prezentační dovednosti
• znalost FMCG / segmentu piva výhodou

• Poznámka na závěr
  Tato pozice je pro lidi, kteří chtějí řídit, ovlivňovat a posouvat tým dopředu. Pokud hledáte „klidnou“ roli bez odpovědnosti za výsledky, nebude to pro vás ta správná volba.

Job Posting Grade: GGS 9