Title:  Chef.fe d'équipe Formation Expérience Client

Requisition ID: 30819 

Lundi au vendredi 7h30 à 4h30 (2 jours en télétravail soit le mercredi et vendredi)

Une carrière en bière et plus :  

Chez Molson Coors Entreprise de boissons notre objectif est de brasser des boissons qui unissent les gens pour célébrer tous les moments de la vie. Nous brassons des marques emblématiques depuis plus de 350 ans et sommes maintenant fiers d’offrir un portefeuille moderne qui s’étend au-delà des magasins de bière.    

Nous sommes des brasseurs de talents avec notre culture ancrée dans nos valeurs fondamentales.  Nous croyons en nos marques et en nos gens, et que la diversité ET l’inclusion sont essentielles à une culture d’équipe gagnante. Nous voulons que vous vous joigniez à notre équipe d’ambassadeurs de marque qui croient que le monde regorge de possibilités inexploitées.  Donc, si vous êtes comme nous enthousiaste à l’idée de faire une vraie différence au sein d’une équipe gagnante, nous voulons de vos nouvelles.   

Dans le cadre du rôle de Chef Formation et Coaching Expérience Client à Montréal, vous ferez partie d’une équipe commerciale d’envergure mondiale. Vous serez responsable de la gestion et du coaching d’une équipe de ventes en centre d’appels, laquelle travaille avec une clientèle variée dans toute la province. Vous devrez mettre l’accent sur la qualité de l’exécution et l’efficacité du service en vue d’atteindre et de surpasser les objectifs de ventes et de parts de marché.

Vous aurez à préciser les objectifs auprès de votre équipe et à évaluer les performances afin que tous les clients soient servis selon les normes de Molson Coors Canada et que toutes les opportunités de vente soient saisies. Vous suivrez rigoureusement les indicateurs de performance afin de continuellement développer les habiletés de vente des membres de votre équipe et ainsi maximiser leur contribution à l’atteinte des objectifs fixés.

Le titulaire du poste relèvera du Chef Sénior Expérience Client et travaillera en étroite collaboration avec tous les membres des équipes de vente du Québec, et ce, qu’il s'agisse des représentants sur le terrain ou de la haute direction ainsi que l’équipe distribution.

Les responsabilités :

• Responsable de l’atteinte des objectifs de ventes et de parts de marché (et même surpasser ces objectifs), et ce dans un contexte de forte concurrence;
• Assurer la satisfaction de la clientèle, tout en préservant l'image professionnelle de Molson Coors, par la mobilisation de l'équipe et ce dans le but de dispenser un service personnalisé et efficace selon les normes établies;
• Mettre en application des campagnes de ventes et de mobilisation, et assurer un suivi auprès des équipes de gestion;
• En tant que « coach », vous serez responsable du développement et de la mise à jour des connaissances de vos employés, notamment en mettant en place des plans de perfectionnement et en assurant le suivi;
• Suivre rigoureusement les indicateurs de performance afin de continuellement développer les habiletés de ventes des membres de l’équipe et ainsi maximiser leur contribution à l’atteinte des objectifs fixés;
• Agir à titre de personne-ressource pour les membres de votre équipe d’employés syndiqués lors de situations complexes;
• Identifier et mettre en application les stratégies pour supporter et améliorer les opérations du centre;
• Participer activement à divers projets dans le but d’optimiser les opérations du centre 

Les autres qualifications :

• Vous possédez un baccalauréat en administration des affaires, ou une formation universitaire équivalente;
• Vous avez au minimum 5 à 7 années d’expérience en ventes ou en centres d’appels reliées au secteur alimentaire serait un atout, dont minimalement deux années en supervision directe de personnel;
• Vous avez de l’expérience dans un milieu syndiqué (un atout);
• Vous possédez une expérience pertinente en termes de « coaching » et de développement professionnel auprès d’employés;
• Vous êtes familier avec l’informatique (suite MS Office : Excel (avancé), PowerPoint);
• Vous avez de l’expérience dans la gestion, supervision et le coaching d’une équipe en télétravail (virtuellement)
• Vous êtes bilingue, à l’oral et à l’écrit;
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à atteindre, et même surpasser, vos objectifs de ventes et vous avez des réalisations concrètes à cet effet;
• Vous êtes un excellent communicateur;
• Vous avez le désir de mettre en valeur votre leadership, vos habiletés de « coach » et vos talents de motivateur;
• Vous prenez des décisions éclairées, possédez un sens de l’analyse développé, vous respectez vos engagements et êtes en mesure d’aligner vos initiatives aux stratégies de l’entreprise;
• Vous avez confiance en vous et possédez des compétences.
• Vous faites preuve de diplomatie, de professionnalisme et d'un excellent jugement lorsqu'il s'agit d'établir et de maintenir des liens d'affaires au sein de l'entreprise. 
• Vous vous conformez à nos valeurs fondamentales et avez une propension à démontrer les facteurs de succès de Molson Coors.
• Dans le cadre du processus de recrutement, les candidats seront tenus de consentir à une vérification d'antécédents criminels (s’il y a lieu localement).

Avantages de travail que vous devez connaître :   

• Des programmes de travail flexibles qui favorisent l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, y compris un modèle de travail hybride de 3 jours au bureau 

• Nous nous soucions de nos gens et de notre planète et nous nous sommes mis au défi avec des objectifs ambitieux entourant de nos priorités principales   

• Nous nous soucions de nos collectivités et jouons notre rôle pour faire des gestes significatifs – des dons de bienfaisance à descendre dans les rues ensemble pour construire des parcs, redonner à la collectivité fait partie de notre culture et de qui nous sommes  

• Participation à une variété de groupes de ressources pour les employés, qui peuvent offrir des possibilité de bénévolat, une expérience de leadership et un réseautage à l’échelle de l’organisation  

• Capacité à évoluer et de perfectionnement de carrière grâce à nos possibilités d’apprentissage Premier choix

• Participation à notre programme Total Rewards avec un salaire de base compétitif, des plans incitatifs, des congés parentaux, une assurance santé, une assurance dentaire, l’option de côtiser à un fond de pension incroyable adéquation par l’employeur, de généreux plans de congés payés, un programme de mieux-être engageant et un programme d’aide aux employés (PAE) avec d’incroyables ressources 

• Pub sur place, l’accès à des vêtements et accessoires de marque tendance et de supers événements phares, sans oublier, bien sûr… de la bière et des boissons gratuites!  

• Travaillez au sein d’une entreprise dynamique et innovante, rencontrez des collègues et des partenaires passionnés ayant des expériences et des parcours variés   

Molson Coors is committed to a diverse and inclusive workplace.  We’re an equal opportunity employer and invite applications from candidates of all backgrounds, race, color, religion, sex, sexual orientation, national origin, gender identity, age, disability, veteran status or any other characteristic. If you have a disability and believe you need a reasonable accommodation during the application or recruitment processes, please e-mail jobs@molsoncoors.com.